Aus Effizienzgründen wird ein ganzheitlicher und strukturierter Ansatz von der Planung über die Implementierung bis zur Inbetriebnahme Ihrer SAP Betriebsplattform vorgeschlagen. Die angebotenen Service-Leistungen adressieren die Betriebsabteilungen für SAP zentrische Lösungslandschaften mit Schwerpunkt IT Service Management.
Hierbei ist der Charakter Ihrer SAP Landschaft zu berücksichtigen. Abhängig davon, ob Sie zukünftig eine cloud basierte, eine on-premise basierte oder eine hybride SAP Landschaft betreiben wollen, sollten Sie die strategisch sinnvollste SAP Betriebsplattform auswählen, implementieren und produktiv setzen. Dabei ist ein Parallelbetrieb der verschiedenen SAP Betriebsplattformen nicht ausgeschlossen.
Planung
In der Planungsphase sind folgende Sachverhalte zu klären:
- Dokumentation der aktuellen SAP Landschaft und des zukünftig geplanten Landschaftsdesigns
- Systematische Auswahl der zukunftssicheren SAP Betriebsplattform korrespondierend zum Landschaftsdesign
- Analyse der Anforderungen und Abdeckungsgrad durch die verschiedenen SAP Betriebsplattformen
- Identifizierung des Bedarfs an zusätzlichen ggf. non-SAP Komponenten
- Identifikation von Integrationsbedarfen der SAP Betriebsplattform in die vorhandene IT Service Management Infrastruktur
- Aufstellen einer Roadmap zur Implementierung der verschiedenen Betriebs- bzw. Monitoring-Anwendungen basierend auf gemeinsam festgelegten Prioritäten
- Erstellen eines Milestone Plans zur Darstellung, was bis wann erreicht werden soll inklusive Erfolgskriterien
Implementierung
In der Implementierungsphase stehen folgende Punkte im Fokus:
- Analyse, welche internen bzw. externen Ressourcen für die Implementierung notwendig sind
- Festlegen, welche internen Ressourcen in welchem Umfang mit welcher Expertise zur Verfügung stehen müssen
- Bestimmung des Budgets und der notwendigen Tätigkeitsprofile falls externe Ressourcen notwendig sind
- Definition von Kriterien, um den Implementierungserfolg für die einzelnen Anwendungen zu messen
- Durchführung der Abnahme basierend auf den vereinbarten Erfolgskriterien, insbesondere wenn Leistungen durch Partner erbracht werden
- Projekt Management zur Schaffung von Transparenz über den Implementierungsfortschritt
- Vorbereitung von Präsentations-materialien, um den Fortschritt der Implementierung intern "zu verkaufen"
- Definition von Qualitätskriterien, um zu entscheiden, wann eine implementierte Anwendung in Produktion gehen kann
Inbetriebnahme
Im Rahmen der Inbetriebnahme sind folgende Aspekte wichtig:
- Definition, wer welche Anwendung in welcher Situation benutzen soll mit dem Ziel der Verankerung der Werkzeuge in der vorhandenen Betriebsorganisation
- Organisation des Betriebs von der Identifikation von Problemen, dem Zuordnen von Problemen zu Bearbeitern und der finalen Lösung des Problems inklusive Definition des Hand-Over Prozesses
- Festlegen, wer zu welchem Zeitpunkt über den Zustand eines Problems informiert werden muss und welche Eskalationspfade einzuhalten sind
- Definition der zu benutzenden Kommunikationskanälen (Ticket, eMail, Chat, ...)
- Einarbeitung von Mitarbeitern in die effiziente Benutzung der Anwendungen
- Erstellung von entsprechenden mediengebundenen Rollout-Materialien
- Definition von weiteren Schritten nach der Inbetriebnahme basierend auf identifizierten Verbesserungspotentialen
Methodik und Aufwände
Alle oben genannten Service-Leistungen können sowohl remote als auch vor Ort erbracht werden. Bei vor Ort gelieferten Service-Leistungen fallen zusätzliche Reisekosten und gegebenenfalls höhere Aufwände an.
Es hat sich bewährt, insbesondere in der Planungsphase einen Roadmap-Service vor Ort durchzuführen, um alle Beteiligten an einen Tisch zu bekommen und einen Team-Setup durchzuführen. Die Service-Leistungen in der Implementierungsphase bzw. in der Inbetriebsnahmephase können in aller Regel remote geliefert werden.
Die Honorarsätze können in Abhängigkeit vom Auftragsvolumen, der Lokation und anderen Nebenbedingungen variieren. Deshalb schlagen wir immer ein erstes "Kennenlerngespräch" vor und erstellen darauf basierend ein individuell auf Ihre Bedürfnisse angepasstes Angebot.
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